عودة رخصة البضائع

سياسة الضمان

إجراءات المطالبة المعيبة

سياسة RMA

شركة ستابا للكهرباء المحدودة (باختصار Staba) المنتجات مضمونة لتكون خالية من عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي خلال فترة الضمان. تخضع التزامات الضمان للمنتجات المخصصة لعقود منفصلة ولم يتم تناولها في هذا المستند. 

فترة الضمان: بشكل عام ، توفر Staba ضمانًا لمدة 24 شهرًا منذ تاريخ الشحن. إذا كانت مدة الضمان في العقد أو الفاتورة مختلفة ، تسود مدة العقد أو الفاتورة. 

ستابا المسئولية: تقتصر مسؤولية Staba بموجب الضمان على إصلاح العيوب باستخدام أجزاء جديدة أو مجددة ، أو استبدال المنتجات المعيبة التي يتم إرجاعها من قبل المشترين المباشرين. تحتفظ Staba بالحق في استخدام مكونات بديلة للأجهزة الطرفية أو المكونات التي لم تعد متوفرة من الموردين الأصليين. 

استثناءات الضمان: لا تتحمل Staba أي مسؤولية نتيجة للظروف التالية ، والتي بموجبها يصبح الضمان باطلاً ويتوقف عن العمل.  1. تبين أن المنتج معيب بعد انتهاء فترة الضمان.  2. تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو العبث أو التغيير أو الإصلاح غير المصرح به ، سواء عن طريق الصدفة أو لأسباب أخرى. سيتم تحديد هذه الشروط من قبل Staba وفقًا لتقديرها الوحيد وغير المقيد.  3. تعرض المنتج للتلف بسبب الكوارث أو الظروف القاسية ، سواء كانت طبيعية أو بشرية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفيضانات أو الحرائق أو الصواعق أو اضطرابات خطوط الكهرباء.  4. تمت إزالة الرقم التسلسلي للمنتج أو تغييره أو تشويهه.  5. لن يغطي الضمان الأضرار التجميلية أو الأضرار التي حدثت أثناء الشحن. 

ضمان ممدد: تقدم Staba ضمانًا ممتدًا يمكن شراؤه من مندوب المبيعات لدينا عند تقديم الطلب. رسوم شراء الضمان الممتد تزايدي بناءً على سعر بيع المنتج.

من أجل مساعدة العميل على استئناف التشغيل العادي في أقرب وقت ممكن وتجنب المصاريف على الأجهزة التي لم تتضرر فعليًا ، نحن حريصون على مساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد والبحث عن كل طريقة ممكنة لإصلاح الجهاز دون الحاجة إلى الوقت والنفقات غير الضروريين لإعادة الجهاز للإصلاح. Procedure يدعي العميل وجود مشكلة ، والاتصال بمندوب مبيعات Staba أو الدعم الفني من خلال تقديم وصف تفصيلي للمشكلة بالكلمات و / أو الصور و / أو مقاطع الفيديو.  تبذل Staba قصارى جهدها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد.

لا يقبل Staba إلا العائدات من المشترين المباشرين. إذا واجهت مشكلة مع منتجنا ، يرجى العودة إلى المكان الذي اشتريت منه.

رقم RMA: قبل إعادة المنتجات المعيبة ، يجب على العميل الاتصال بممثل المبيعات لدينا للحصول على نموذج RMA مع رقم RMA المعتمد ، وملءه وإرساله مرة أخرى إلى مندوب المبيعات أو info@stabamotor.com. لاحظ أنه يجب الإشارة إلى رقم RMA على السطح الخارجي لجميع الحزم المرتجعة. قد ترفض Staba توفير إصلاح أو استبدال لمنتج بدون RMA وإعادة المنتج إلى العميل مع مجموعة الشحن.

انتهاء الصلاحية: RMA صالحة لمدة ثلاثين (30) يومًا بعد إصدارها من قبل Staba. يجب على العملاء إعادة المنتج الموضح في RMA في غضون ثلاثين (30) يومًا أو سيطلب RMA جديدًا.

متطلبات الحزمة: يجب تعبئة جميع المنتجات المرتجعة بشكل مناسب لمنع تلف الشحن.

تحديد حالة الضمان: بمجرد استلام المنتج ، تحدد Staba حالة الضمان عن طريق التحقق من الأرقام التسلسلية وتشخيص العناصر. يجب إصلاح عنصر الضمان أو استبداله دون الاتصال بالعملاء. إذا تطلب أحد العناصر غير المشمولة بالضمان الإصلاح ، يتم إرسال نموذج تقدير المصاريف إلى العميل والذي يمكنه مراجعته والتوقيع عليه إذا كان مقبولاً. لن يتم إصلاح العناصر غير المشمولة بالضمان بدون إذن كتابي من العميل. إذا اعتبر أحد العناصر غير قابل للإصلاح ، يتم الاتصال بالعميل ولديه خيار (1) إعادة المنتج أو (2) إلغاء المنتج.

رسوم الإصلاح: يجب إصلاح عنصر الضمان مجانًا. يجب أن يكون العنصر غير الخاضع للضمان مسؤولاً عن رسوم المواد ورسوم الإصلاح إن وجدت.

رسوم الشحن: في حالة الضمان ، سيدفع العميل رسوم الشحن الواردة للمنتج المرتجع وستدفع Staba رسوم الشحن الصادرة عن المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله إلى العميل ؛ في حالة الخروج من الضمان ، يجب على العميل دفع تكلفة الشحن الواردة والصادرة.

سيتم ضمان الأجهزة التي تم إصلاحها أو استبدالها لبقية فترة الضمان الأصلية أو تسعين (90) يومًا ، أيهما أطول. قد تخضع السياسة للتغيير وفقًا لتقدير Staba وحدها ، في أي وقت ، دون إشعار مسبق.